一、 發生時間：114年4月12日16時05分。 二、 發生地點：南迴線臺東=康樂站間(K95+000公里)。 三、 受損原因：電力設備第95/1懸臂組螺栓脫落，造成懸臂組位移及跳線損壞1組，詳細事故原因，本公司運安處已派員調查中。（初步調查故障地點為鐵道局東工分局為辦理花東雙軌化工程於本（114）年度3月7日移設懸臂組位置） 四、 受損狀況：電力設備第95/1懸臂組螺栓脫落，造成懸臂組位移及跳線損壞1組，無人員傷亡，第168次集電弓受損。 五、 應變措施： （一） 本公司緊急應變小組於本(12)日16:30成立。 （二） 臺東=知本間於12日16:50啟動客運接駁。 （三） 電力單位於17:10搶修完成。 （四） 搶修救援車第9682次17：30啟動救援，康樂站17：58連掛完成，將168次拖回臺東站。 （五） 第3038次臺東18：06開車至康樂站接駁第168次乘客至知本站轉乘第168B次。 六、 影響車次：截至本(12)日18:27，影響8列次332分，旅客1540人。 七、 退、換票及改乘相關訊息： (一) 旅客預定乘車班次因受電車線設備故障影響，致列車停駛、未及搭乘，或旅客無法搭乘，得自乘車日起一年內，持未經使用之車票至各車站售票窗口比照颱風警報退費規定辦理，免收退票手續費。至車站售票窗口以外通路退票者，依通路商之規定扣手續費後退票款。 (二) 使用信用卡購票旅客，可於乘車日起一年內，持原信用卡及車票正本，至各車站辦理退費至信用卡帳戶。 (三) 因列車運行中斷、停駛、取消，於途中中止旅行者，退還未乘區間票款；於起程站中止旅行者，或折返回起程站，退還原票票款；改乘較低等級列車者，退還車種間票款差額。 (四) 持中斷區間臺鐵公司定期票旅客，依車站公告延長有效期間一日。 八、 乘客出門前，詢問列車最新運行資訊請洽： (一) 臺鐵官方網站，網址（http://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip） (二) 臺鐵24小時旅客服務電話：（02）2191-0096、0800-765-888(免付費電話，行動電話無法撥打)。 (三) 各就近車站(臺鐵公司官方網站有各車站聯絡資訊)。
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